Teslimat & İade Politikası

Son güncelleme: 31 Mart 2026

1. Teslimat Koşulları

1.1 Teslimat Süreleri

Tüm ürünlerimiz sipariş üzerine, el işçiliğiyle üretilmektedir. Kişiselleştirme (lazer kazıma) içermeyen standart siparişler için ortalama üretim ve teslimat süreleri:

• Standart sipariş: Ödeme onayından itibaren 3–7 iş günü
• Kişiselleştirilmiş sipariş: Ödeme onayından itibaren 5–10 iş günü
• Toplu / kurumsal sipariş: Sipariş detayına göre belirlenir; WhatsApp üzerinden bilgilendirme yapılır

1.2 Kargo

• Türkiye genelinde anlaşmalı kargo şirketi aracılığıyla teslimat yapılmaktadır.
• Kargo ücreti satın alma platformuna (Shopier, Etsy, Hepsiburada) ve sipariş tutarına göre değişiklik gösterebilir.
• Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası bildirilir.
• Uluslararası teslimat, Etsy mağazamız üzerinden gerçekleştirilmektedir.

1.3 Teslimat Adresi

Teslimat adresi sipariş anında beyan ettiğiniz adrestir. Adres değişikliği talebi için ürün kargoya verilmeden önce hasan.ozel@masifspecial.com adresine veya WhatsApp hattımıza ulaşınız.

2. İade ve Değişim Şartları

2.1 İade Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde tüketiciler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade hakkına sahiptir.

2.2 İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki koşullarda iade kabul edilmez:

• Kişiselleştirilmiş ürünler: Üzerine isim, tarih, mesaj veya logo kazınmış ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-ç kapsamında iade hakkının istisnasına girmektedir.
• Ürünün orijinal ambalajı açılmış, kullanılmış veya zarar görmüş olması durumunda
• Teslimat tarihinden itibaren 14 günlük yasal sürenin geçmiş olması

2.3 İade Süreci

1. İade talebinizi hasan.ozel@masifspecial.com adresine e-posta ile veya WhatsApp üzerinden iletin.
2. Ürünü orijinal ambalajıyla, fatura/irsaliyeyle birlikte belirtilen adrese gönderin.
3. Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrolü yapıldıktan sonra 14 iş günü içinde ödeme iadeniz gerçekleştirilir.

İade kargo ücreti alıcıya aittir. Ürün hasarlı veya hatalı teslim edilmişse kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

3. Sipariş İptali

3.1 Üretim Başlamadan Önce İptal

Siparişiniz henüz üretime alınmamışsa, ödeme onayından itibaren 24 saat içinde talepte bulunmanız halinde sipariş iptal edilir ve ödemeniz tam olarak iade edilir.

3.2 Üretim Başladıktan Sonra İptal

Üretim süreci başlamış siparişlerde iptal mümkün olmayabilir. Bu durumda müşteriyle iletişime geçilerek en uygun çözüm birlikte değerlendirilir.

3.3 Kişiselleştirilmiş Siparişlerin İptali

Lazer kazıma gibi kişiye özel üretim gerektiren siparişlerde, üretim onayı verilmesinin ardından iptal kabul edilmez. Ödeme onayından itibaren 2 saat içinde yapılan iptal talebi ücretsiz işleme alınır.

4. Ödeme Yöntemleri

Güvenli alışveriş için aşağıdaki ödeme yöntemlerini kabul etmekteyiz:

• Kredi / Banka Kartı: Visa, Mastercard (iyzico güvencesiyle)
• Havale / EFT
• Shopier: Kredi kartı, kapıda ödeme
• Etsy Payments: Uluslararası kartlar ve yerel ödeme yöntemleri
• Hepsiburada: Platform ödeme seçenekleri

Tüm kartlı ödemeler iyzico ödeme altyapısı üzerinden SSL şifrelemesiyle güvenli biçimde işlenmektedir.

5. İletişim

Teslimat, iade veya iptal konularında sorularınız için:

• WhatsApp: +90 506 778 68 85
• E-posta: hasan.ozel@masifspecial.com
• Çalışma saatleri: Pazartesi–Cumartesi, 09:00–18:00

← Ana Sayfaya Dön  |  Gizlilik Politikası  |  Kullanım Koşulları